Гарантия и возврат
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией от поставщика или производителя.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (чек или товарная накладная);
- полная комплектация товара.
При получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или в пункте выдачи заказов обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. Позже претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон;
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
- использовались неоригинальные комплектующие.
Гарантия на зонты
- Механизм открывания (закрывания), с помощью которого происходит открытие или закрытие зонта (зонта-трости), не работает.
- Выскочила одна из заклепок.
- Разошелся шов на ткани купола.
- Сломалась спица на каркасе зонта (кроме крайней спицы — это считается механическим повреждением).
- Наличие царапин, вмятин, выбоин и сколов на ручке зонта.
- Поломка крайних спиц.
- Порезы и прожигания ткани купола и чехла.
- Погнутости стержня зонта.
- Дефекты механизма открывания (закрывания) автомата, проявляющиеся как торможение при задвигании стержня в исходное положение, как следствие ошибки закрывания зонта.
- Другие повреждения, возникающие в результате механического воздействия на зонт.
Возврат или обмен товара
Товар надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 п.4 ЗАКОНА РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» при дистанционной торговле (в т.ч. продажи через интернет) покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а также на обмен или возврат товара, купленного в интернет магазине в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ:
Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, необходимо- Приехать по адресу: Санкт-Петербург, Выборгская наб., д. 29, оф. 118А. в часы работы шоу-рума.
- Оформить заявление на возврат товара.
- Предъявить кассовый чек на товар и документ, удостоверяющий личность.
- Получить денежные средства по расходному кассовому ордеру или получить чек о возврате электронного платежа (в случае оплаты товара по банковской карте).
ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО РОСCИИ:
- Заполнить заявление на возврат (высылается по запросу).
- Направить товар и заявление по адресу, указанному в заявлении.
ВАЖНО! Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного в регионы Росси считается дата, указанная в квитанции о получении, выданной данной курьерской службой.
ВАЖНО! При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.
Товар ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.
Если товар не был в употреблении и на нём нет следов эксплуатации, а также сохранена вся его комплектация, вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег в течение 15 дней.
Если товар был в употреблении и имеет следы использования: царапины, сколы, потёртости и тому подобное, – при обнаружении недостатков, в течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт товара. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.
Обмен или возврат товара производится только при выявлении существенных недостатков и только после проведения экспертизы. Экспертиза товара проводится в течение 20 дней со дня получения товара Продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни продавец, ни изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по причине производственного брака, вам будет произведён ремонт, обмен или возврат товара. В этом случае расходы по возврату денежных средств и расходы по доставке товара ненадлежащего качества от Покупателя, несёт Продавец. Способ доставки товара определяет он же.
